১. এক নজরে রিটার্ন প্রক্রিয়া
১
অনুরোধ করুন
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে
২
যাচাই
ছবি ও কারণ review হবে
৩
পিকআপ
Courier পণ্য সংগ্রহ করবে
৪
রিফান্ড
যাচাই শেষে টাকা ফেরত
২. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে
- ভুল, নষ্ট বা অসম্পূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে।
- পণ্য description বা ছবির সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
- Original packaging, accessories, invoice এবং tag অক্ষত থাকলে।
- পণ্য অব্যবহৃত এবং পুনরায় বিক্রির উপযোগী অবস্থায় থাকলে।
৩. কীভাবে রিটার্ন করবেন
- Account-এর order history থেকে “Return Request” নির্বাচন করুন।
- রিটার্নের কারণ লিখে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিন।
- অনুমোদনের পর পণ্যটি original packaging-এ প্রস্তুত রাখুন।
- নির্ধারিত courier আপনার ঠিকানা থেকে পণ্য সংগ্রহ করবে।
পণ্য unboxing-এর সময় video রাখলে damaged বা missing item claim দ্রুত যাচাই করা যায়।
৪. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে
| পেমেন্ট পদ্ধতি | আনুমানিক সময় |
|---|---|
| bKash / Nagad | ৩–৫ কার্যদিবস |
| Debit / Credit Card | ৭–১০ কার্যদিবস |
| Cash on Delivery | Bank/MFS-এ ৩–৫ কার্যদিবস |
| SolutionMart Voucher | ২৪ ঘণ্টার মধ্যে |
৫. যে পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়
ব্যবহৃত personal care product, innerwear, customised item, perishable grocery, activated software এবং hygiene seal খোলা পণ্য সাধারণত রিটার্ন করা যায় না—যদি না পণ্যটি defective বা ভুল হয়।
৬. সহায়তা প্রয়োজন?
Return request নিয়ে সহায়তার জন্য Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন অথবা returns@solutionmart.com-এ লিখুন।